Objectifs pédagogiques
👋 Posture pro
Présentation, sourire, ouverture, langage corporel.
🗣️ Communication
Accueil physique, téléphonique, multicanal.
📋 Gestion des flux
Files d'attente, priorisation, orientation.
⚠️ Situations difficiles
Désamorcer, gérer les conflits, protéger sa santé.
Programme détaillé
J1 — Posture & savoir-être
Image professionnelle, communication non verbale.
J2 — Communication multicanale
Physique, téléphone, mail, gestion flux.
J3 — Conflits & santé au travail
Désamorcer, dire non, prévenir l'épuisement.
Métiers visés
Agent d'accueil, Hôte/hôtesse, Standardiste, Réceptionniste, Agent polyvalent
Sessions et tarifs disponibles
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| Formule | Durée | Modalité | Tarif | Inscription |
|---|---|---|---|---|
| Formation 3 jours ⭐ Le plus choisi | 21 h | À distance | 1 290 € | 📩 Devis |