Objectifs pédagogiques
📞 Maîtriser l'appel
Entrant, sortant, posture vocale, écoute active.
🛠️ Outils CRM
HubSpot, Zendesk, Salesforce : prise en main rapide.
🤝 Gérer les objections
Techniques éprouvées en B2B et B2C.
📊 KPI & qualité
Mesurer sa performance, suivre les indicateurs.
Programme détaillé
J1-J2 — Posture & voix
Communication orale, écoute active, gestion du stress.
J3-J4 — Scripts & argumentation
Construire un script, traiter les objections.
J5-J6 — Outils CRM
Prise en main complète d'un CRM standard.
J7-J8 — Vente & rétention
Techniques de closing, rétention client.
J9 — Réclamations & SAV
Désamorcer, résoudre, fidéliser.
J10 — Mise en situation
Simulations, évaluations, plan d'action perso.
Métiers visés
Téléconseiller, Conseiller clientèle, Chargé(e) de relation client, Téléprospecteur
Sessions et tarifs disponibles
Choisissez la formule qui vous convient. Inscription directe sur Mon Compte Formation ou devis pour OPCO / France Travail / Entreprise.
| Formule | Durée | Modalité | Tarif | Inscription |
|---|---|---|---|---|
| Bootcamp 10 jours ⭐ Le plus choisi | 70 h | À distance | 2 500 € | 📩 Devis |