Conseiller Relation Client à Distance en alternance 2026-2027 : le guide EF2C

EF2C Academy déploie ce Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance en alternance pour la rentrée 2026-2027. Formation certifiante Ministère du Travail, coût zéro pour l'apprenant, financée par l'OPCO de l'entreprise d'accueil.

Ce que couvre le Titre Pro Conseiller Relation Client à Distance

• Téléphonie inbound/outbound (accueil, prospection, rétention)
• Chat, e-mailing, messagerie et réseaux sociaux
• CRM avancé (HubSpot, Salesforce, Zendesk)
• Gestion réclamations et escalades
• Vente additionnelle et cross-sell
• KPIs relation client (NPS, CSAT, FCR)

Modalités et rythme d'alternance

Format : alternance sur 12 à 24 mois, avec :

• Contrat d'apprentissage (moins de 30 ans) — 43 à 100 % du SMIC selon âge
• Contrat de professionnalisation (tout âge) — 55 à 100 % du SMIC ou 85 % du conventionnel

Lieu de formation : en distanciel intégral OU en hybride avec présentiel Île-de-France (Asnières · Versailles). EF2C Academy propose 2 centres franciliens (Asnières · Versailles) et une plateforme LMS pour les cours à distance.

Rentrée : 2026-2027 (dates précises communiquées à l'obtention de l'agrément d'examen).

Métiers accessibles à la sortie

• Conseiller relation client (24-30 k€ + primes)
• Téléconseiller senior (28-34 k€)
• Superviseur relation client (35-44 k€ après 3 ans)

Financement : coût zéro pour l'apprenant

• Formation : 100 % financée par l'OPCO de l'entreprise d'accueil
• Salaire : versé mensuellement par l'employeur
• Aide État : aide unique employeur en vigueur (dispositif 2026 · montant selon effectif)
• Charges patronales : allègement selon dispositif alternance

Manifester votre intérêt (pré-inscription)

Statut agrément examen : demande d'agrément à déposer auprès de la DREETS Île-de-France. La formation démarre à la date d'agrément (rentrée 2026-2027).

Pour être prévenu(e) en priorité de l'ouverture officielle et sécuriser une place, envoyez CV + lettre de motivation à walidelmaazi@ef2cacademy.com. Nous vous recontactons dès l'agrément obtenu et vous accompagnons au sourcing entreprise en amont.