Communication et gestion des conflits : désamorcer les tensions en 2 jours

Les conflits interpersonnels au travail explosent en 2026 (télétravail, générations, pression). Les managers formés à la CNV et à l'assertivité règlent 80 % des situations avant qu'elles ne dégénèrent.

5 techniques enseignées

1. CNV (Communication Non Violente) de Rosenberg — Observation / Sentiment / Besoin / Demande
2. Méthode DESC — Décrire / Exprimer / Spécifier / Conséquences
3. Écoute active et reformulation (technique Rogers)
4. Assertivité : dire non sans agressivité ni fuite
5. Médiation entre deux membres de son équipe

Format

2 jours intensifs (14 h). Mises en situation, jeux de rôle vidéo filmés + debriefing personnalisé. Groupes de 6-12 participants max.