EF2CLes métiers de la relation client (call centers, SAV, hotlines banque/assurance/télécom) recrutent en permanence. Le secteur peine à trouver des profils formés aux techniques modernes.
Programme 10 jours
- Techniques d'accueil téléphonique (voix, débit, sourire audible, formules)
- Découverte client et diagnostic besoins
- Réponse aux objections, argumentation, closing
- Gestion des clients difficiles et des situations de conflit
- Outils CRM (HubSpot, Zendesk, Salesforce Service Cloud niveau utilisateur)
- Vente additionnelle et fidélisation
- Reporting et suivi de performance individuelle
Débouchés
- Téléconseiller banque/assurance — 24-30 k€ + primes
- Conseiller SAV e-commerce — 22-28 k€
- Chargé de recouvrement amiable — 26-32 k€
- Téléopérateur B2B — 28-36 k€ + variable
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